主动服务的原则

第一，尊重客户原则，了解客户需求，以客户为中心，从客户利益角度出发考虑和处理问题

第二，诚信原则，一定要诚实守信，合法合规，正当竞争

第三，合作共赢原则，双方要建立合作的基础，实现双赢，不能单方面压榨一方，否则合作不会长久

服务意识的三大原则分别是：规范的有效性、服务的个性化、全员服务意识。

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

提高全员的服务意识的方法：

一、企业应该加强全员的的服务意识教育，配合一定的机制，比如倡导优质服务月等活动。

二、企业要充分发挥激励机制的作用，比如开展的“员工星级评定”制度。

三、企业需要积极营造以人为本的服务文化。要在大力提倡优质服务的同时，树立优质服务的典型，宣传优质服务员工的一些事情。

中班幼儿园体能差异应对策略？

一、课题研究的背景

开展以多种有趣的体能活动，可以培养幼儿积极参加体育锻炼的积极性，并提高其对环境的适应能力。体能活动可以增进幼儿与教师户外活动的互动性，因为体能活动均有明确的活动目标，围绕目标，从体能的多维效应、多种角度建构体能活动的形式，有利于教师掌握科学的教育策略。

“优化中班幼儿户外体能活动”的研究过程渗透到幼儿园一日活动课程中，在保证中班幼儿每天不少于2小时的体能活动时间（其中一小时户外体能活动）的基础上，从精心优化户外体能活动目标、活动器械、活动场地、活动内容、组织形式等方面有效的提高中班幼儿户外体能活动的质量，促进中班幼儿在积极主动的活动中得到全面发展。

《纲要》中指出：“环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效地促进幼儿的发展。”还指出“遵循幼儿身心发展规律，创设适宜的体能活动条件，为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境，满足他们在体能游戏所求的需要，使他们在快乐的童年生活中获得有益身心发展的经验。”

二、课题研究的目标和意义

中班时期是幼儿手眼协调能力正在迅速发展的阶段，生活自理活动充满了精细 动作的尝试和练习。所以，让幼儿学做力所能及的事，不仅能帮助幼儿形成自我服务的能力，还能使他们在自我服务的过程中发展动作，体验成功，增强独立性。

在家访和入园后观察中发现：幼儿由于在家中进行体能活动时存在安全隐患，家长就直接剥夺了孩子体能活动的自由。幼儿在家中多有老人带养，老人样样事情包办再先，从不让孩子自己尝试、动手操作，造成幼儿动手能力非常弱，连最基本的生活自理都不会。

1、本课题的研究以日常生活活动、游戏活动，随机教育以及家园共育为切入口，养成中班幼儿良好的体能活动习惯， 培养孩子积极主动、有秩序的体能活动能力。

2、让幼儿学会“轻松”活动。能满足幼儿正常的生理活动需要，学习并掌握体能活动的基本技能，积极主动参与活动、不拥挤、不玩耍和嬉戏打闹、增强安全意识，让幼儿健康快乐的成长。

3、探索出科学、有效、可操作的方法和组织形式来培养中班年龄段幼儿的体能活动能力，整体提高幼儿的体能活动能力，促进幼儿身心健康。

三、课题研究的理论依据

（一）新《纲要》的教育目标理论

《纲要》指出：“环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效地促进幼儿的发展。”还指出“遵循幼儿身心发展规律，创设适宜的体能活动条件，为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境，满足他们在体能游戏所求的需要，使他们在快乐的童年生活中获得有益身心发展的经验。”

（二）教育家洛克的教育理论

“事实上，一切教育都归结为养成幼儿的良好习惯。”什么是习惯？不同的学科在不同的成面上都做过不同的界定，但有一点却达成共识：那就是习惯是在后天生活环境中逐渐形成的，而非先天遗传的，离开了人为环境的影响和有意识的教育，任何所谓的“习惯”都可能只是一种可能。这就清晰地向我们阐明了良好习惯是在一定的环境下，有意识、有计划的培养而形成的。

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1、了解中班家长的教养态度和中班幼儿体能活动能力的实际水平。

2、通过观察了解中班幼儿体能活动情况：积极主动参与活动、不拥挤、不玩耍和嬉戏打闹、具有自我保护意识等，以此来了解中班家长对幼儿体能活动能力培养的态度和中班幼儿体能活动能力的实际水平。

3、在日常生活活动、游戏活动，随机教育以及家园共育中提高幼儿的体能活动能力。

五、课题研究的范围、对象

我班幼儿（中班）

六、课题研究的步骤

课题准备阶段（2018年4月—5月）

1、根据中班幼儿体能活动习惯的现状进行反思与总结，通过调查与了解，分析问题形成的原因，确定课题研究内容。

2、制定研究方案

3、针对课题研究，查询和收集与课题相关的内容资料，进行整理和统计。

4、提交课题申请研究表，实施课题研究任务。

课题实施阶段（2018年6月—11月）

1、做好相关资料的收集和整理工作，总结出中班幼儿养成良好体能习惯的方法与策略。

2、制定教育目标，根据目标选择活动内容，让幼儿在日常活动和户外活动中了解如何才能养成良好的体能活动习惯。

3、根据中班幼儿表现情况进行记录，并设计记录表，观察幼儿平时的一举一动，与家长及时沟通幼儿在家的表现状况。

4、调整制定方案，及时进行补救措施。

5、整理研究成果资料，分析相关数据。

课题总结阶段（2018年12月）

1、总结整理课题研究的成果，深化课题研究内容，进行课题研究成果鉴定。

2、完成课题研究总结报告的撰写，提交结题论文。

七、课题研究的主要成果表现形式

1、优秀教学设计一篇、教育随笔两篇。

2、研究论文一篇。

八、课题研究成效

1、孩子们对体能活动感兴趣了。

教师专门组织了有关体能活动的游戏，可以通过实地实践的方式，让幼儿观察游戏规则，知道游戏规则，遵守游戏规则，快乐运动，快乐成长。

2、体能活动氛围好，幼儿感受到了体能活动的快乐。

首先，在活动中创设良好的活动环境，创设宽敞的场地，自制充足的活动器械。让幼儿在活动中感到不枯燥不压抑，让他们在体能活动中锻炼。其次，老师积极鼓励并指导幼儿用语言表述自己活动的愿望，会用语言向老师表达，这样通过语言的表达，促进了师生的友好关系。

3、掌握了体能活动的规则，提高了活动自信。

在幼儿体能活动前，首先要指导幼儿体能活动的规则，积极主动参与活动、不拥挤、不玩耍和嬉戏打闹、增强安全意识，让幼儿健康快乐的成长。

总之，幼儿能够自己做的，在幼儿能力范围之内的事情我们都鼓励幼儿自己去做，自己尝试，大胆放手，为幼儿自己动手做事创设更多的机会。在反复练习的过程中幼儿从依赖性大到逐步树立起自己动手的意识和愿望。利用幼儿喜欢儿歌作为幼儿练习时的指导语，让幼儿听听念念，提高幼儿学做事的兴趣，增强幼儿自己事情自己做的独立意识。

4、家园共同配合，养成了良好的体能活动习惯。

老师在与家长个别联系时，多报喜，少报忧。多向家长介绍幼儿在自理能力上的进步之处，在报喜的基础上提出要求，这样容易使家长和幼儿接受教师的建议。

同时尊重家长作为幼儿照料者及影响者的主体地位，真诚与家长交流，注意征求和倾听家长的想法，以商量、探讨的口吻向家长表述自己的看法与建议，在平等的交流中沟通，引导家长参与、认同、支持幼儿园的生活教育。同时对家长的不同需求给予具体的指导和帮助，保证幼儿在家中生活习惯的培养与在幼儿园的教育一致与同步。

九、问题与思考

1、在研究中我发现以下一些现象：大部分家长都能正确帮助孩子对体能活动感兴趣，，但有的家长却包办代替，这一现象在一定程度上影响了幼儿在园体能能力的发展，因此，只有鼓励家长管好自己，积极为孩子体能活动营造良好的家庭氛围，家园同步教育，才能取得更好的教育效果。

2、教师的行为、语言对幼儿也起着潜移默化的作用，在体能活动中，当孩子表现出违规的动作时，班里的三位老师应积极配合，多些耐心、细心、爱心，帮助孩子提高体能活动能力，保护孩子的身心健康。

3、中班幼儿体能活动能力的形成有着明显的个体差异，在培养中应因人而异，根据不同的对象，采用不同的措施，提出不同的要求，促进每个幼儿在不同水平上的提高。创设幼儿自己动手的机会，鼓励幼儿自己动手尝试，幼儿才会更加独立。

近一年的探索与实践告诉大家，只有既关注实践又关注理论的发展，才能真正实现从观念到实践的整体转变；只有在不断地学习中实践，在不断地研究中感悟，在不断地反思中前进，我们的课题研究才能深入发展，才能真正指导我们的实际工作。

十、预期成果表现形式

1、优秀教学设计一篇、教育随笔两篇。

2、研究论文一篇。