通过扮演好角色提升情商雪峰情商指一个人控制自己情绪和处理与他人、社会、大自然关系的能力及克服困难的勇气和魄力。一个人即使灵商和智商高，但若情商低的话，在工作生活中会处处受挫，会有英雄无用武之地的感受，即便在某个领域取得了很大的成功，但生活不会幸福，苦恼将接踵而至，那些经常自我感觉寂寞和孤独的人，其实就是情商低下者的表现，情商高的人是永远不会有寂寞和孤独感的。 提升情商等于是在提升自己的幸福指数，等于是在拓宽自己开心、快乐、自由、幸福的道路和疆域。 提升情商的途径很多，我这里只谈一种途径，即扮演好自己的角色。 如何扮演好自己的角色呢？ 我以自身实践作为供大家思考的例子。这两年，我在加拿大BC省运营着一个很小的客栈，去年一年，来客给我们客栈的总体评分是8.8分（满分为10分），今年截至目前的评分是9.1分，宾客们就八项内容打分，其他项上的评分有高有低，但对主人的评分几乎都是满分，也就是对我的评分几乎是满分，我是怎么做到的？ 我是进入了角色，在认真扮演自己的角色。当我在为客人服务时，我完全把自己看成是一个服务生，客人来了，我赶紧屁颠屁颠地跑上去迎接，客人不管年龄大小长相如何，我为他们开门，餐桌上我殷勤服务，为客人沏茶倒咖啡，为客人烤面包，客人提出什么要求和问题，我尽可能谦恭地回答并解释，即使客人严肃正经，我总是面带笑容，客人要离开时，恋恋不舍地招手相送，并说上几句祝福的话，今年一位八十岁的老人来住宿时说他有一条裤子弄脏了，问我可否给洗一洗，我满口答应，结果拿出裤子一看，裤子里里外外沾满了屎，且很臭很臭，我把裤子拿到草坪上，打开喷洒草坪的胶皮管用水冲，同时用一把长把刷子刷，直到洗干净为止。 我在扮演服务生角色时从没有把自己当成是生命禅院的导游，也没有把自己看成是上帝的使者和神佛仙圣的化身，更没有想着自己过去有过成绩，此时此地此景中，我是什么都不是，仅仅是一位侍者而已，更没有把自己看成是一位两鬓斑白的老人，干这事，管你过去是什么大人物，取得了什么大成就，进入了角色，就扮演好该角色所需要的技能和品质。 我接待的宾客，百分之七十来自欧洲，百分之二十五来自美国和加拿大，客人其实是很挑剔的，哪处一旦有问题，必然会在订房网站上提出，打出低分，来宾中有各式各样的人，但由于房费较高，所以来的客人绝大多数属于中产阶级，曾经临时来过几批客人，但当他们获悉房费后就走了，就去住便宜点的宾馆了，所以，来的客人因为自身条件好，对客房及服务比较挑剔，但无论对硬件有多少挑剔，对软件基本上满意，也就是对服务比较满意。 由于我角色扮演的好，所以与来客们相处融洽，有些客人喜欢聊天，我就陪着他们聊，用我蹩脚的英语天南地北地吹啊聊啊，时不时地穿插上几句赞美客人的话语，如此，与人相处就没有隔阂，曾经有一位客人，一开始我们聊，聊得越来越深，最后他离开时特意给我留了一张名片，从名片上才知道人家是联合国秘书长特别代表兼特派团团长，有些客人临别时还留下他们的住址和联系方式，邀请我去访问他们。 父母从小教育我，“干啥务啥，干啥像啥”，意思是说不论从事什么工作把角色扮演好，放羊就应该像个放羊娃的样子把羊放牧好，当农民就应该像个农夫的样子把庄稼种好，当官嘛就应该像个当官者的样子把官当好，当然，想当流氓也要争取当一个出色的一流的流氓，总之，不管扮演什么角色，一定要全心全意把角色扮演好，日本有一位女士，她勤勤恳恳清扫机场厕所近三十年，最后成了日本的国宝级人物，原因就在于她角色扮演的好。 角色能扮演好的人，不论他从事的是清扫厕所的工作还是负责外星生命探索工作，他都会喜悦地积极主动地把眼下的每一件事做好做彻底，如果一边从事着属于自己的工作，一边叹气着、牢骚着、埋怨着、愁眉苦脸着、诅咒着，毫无疑问，角色是扮演不好的。某一个角色扮演不好的人，其他角色他也会扮演不好，越是简单的事做不好的人，不要期望他能把复杂的事做好，小事做不好的人，他绝对做不好大事。 角色扮演不好的人与周围人们的关系不会融洽，首先，他的顶头上司肯定不会喜欢他，只要找到机会一定会把他踢出去，其次，同事们也不会喜欢他，不愿与他合作共事，这就是情商低下的表现。 即使我们有把天捅个窟窿的本事，但若人生的轨迹将自己安排在掏粪池的角色上，那就不要嫌粪臭粪脏，每天高高兴兴地掏粪吧！不要心存怀才不遇之感，不要埋怨老天不公，也不要埋怨没有伯乐发现自己是一匹千里马，要想自己有一个美好前程，最佳的途径之一就是把自己眼下的角色扮演好！如此，我们的情商一定会逐渐提升。 绝美的事物只配绝美的生命享受，要想获得自己渴望的某种事物，最可靠的途径是让自己的能力和品质配得上它。配上了，它就来了；配不上，只能望洋兴叹。

1、学会划定恰当的心理界限你也许自认为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家能随心所欲地相处，而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎有点道理，但它的不利之处在于，别人经常伤害了你的感情而你却不自知。其实仔细观察周遭你不难发现，界限能力差的人易于患上病态恐惧症，他们不会与侵犯者对抗，而更愿意向第三者倾诉。如果我们是那个侵犯了别人心理界限的人，发现事实的真相后，我们会感觉自己是个冷血的大笨蛋。同时我们也会感到受伤害，因为我们既为自己的过错而自责，又对一个第三者卷进来对我们评头论足而感到愤慨。界限清晰对大家都有好处。你必须明白什么是别人可以和不可以对你做的。当别人侵犯了你的心理界限，告诉他，以求得改正。如果总是划不清心理界限，那么你就需要提高自己的认知水平。2、保持理智找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。是的，当血液充满大脑的，你头脑清醒，举止得当，反之，当血液都流向你的四肢和舌头的时候，你就会做蠢事，冲动暴躁，口不择言。事实上，科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我们像最原始的动物那样行事。要知道，在文明社会中，表现得像个原始动物会带来大麻烦。控制情绪爆发有很多策略，其中一个方法就是注意你的心律，它是衡量情绪的精确尺子。当你的心跳快至每分钟100次以上时，整顿一下情绪至关重要。在这种速率下，身体分泌出比平时多得多的肾上腺素。我们会失去理智，变成好斗的蟋蟀。3、减少抱怨想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”对于没完没了的抱怨，我们称之为唠叨。抱怨会消耗用力而又不会有任何结果，对问题的毫无用处，又很少会使我们感到好受一点。几乎所有的人都发现，如果对有同情心的第三方倾诉委屈，而他会跟着一起生气的话，我们会感觉好受一些。有人对你说：“可怜的宝贝。”这对你来说是莫大的安慰，你的压力似乎减轻了，于是你又能重新面对原有的局面了，尽管事情没有任何改变。但是如果你不抱怨呢，你会感受到巨大的心理压力。压力有时并不是个坏东西，是的，它也许会让你感觉不舒服，但同时也是促使你进行改变的力量。一旦压力减轻，人就容易维持现状。然而，如果压力没有在抱怨中流失，它就会推积起来，到达一个极限，迫使你采取行动变现状。因此，当你准备向一个同情你的朋友报怨的，先自问一下：我是想减轻压力保持现状呢，还是想让压力持续下去促使我改变这一切呢？如果是前者，那就通过报怨把压力赶走吧。逐个人都有发牢骚的时候，它会让我们暂时好受一些。但如果情况确实需要改变的话，下定决心切实行动起来吧！4、扫除一切浪费精力的事物什么是不利于我们提高情商的力量呢？答案就是一切浪费精力的事物。许多人的神经系统就像父亲的手一样长了厚厚的老茧。我们已经习惯于意识不到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以体会到明显的变化，比如听到好消息时，肾上腺素会激增，而听到坏消息时，会感到精疲力竭。我们通常不会留意精力细微地消耗，比如与一个消极的人相处、在桌上到处找一张纸等等。你的生活中有哪些缓慢消耗精力的事情？我家的墙角堆着一小块地毯，每次看到它，我都会想可能有人会被它绊倒。这本不是什么大不了的问题，但它分散我的精力。这就是我们如何界定分散精力的事物――每次接触之后都会感到精力被分散了。有时和朋友所处也是如此――相互吸取和给予精力――但有些是精力的吸血鬼，他们只会吸取你的精力。这时有两个选择：一是正视这个问题，建立心理界限继续与他们谨慎交往；另一个是减少与这种人交往。