情商，全称为“情绪商数”，又称情绪智力，英文为Emotional Quotient，缩写为EQ。简单地说，情商就是一个人自我情绪管理以及管理 他人情绪的能力指数。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方 面的品质。总的来说，人与人之间的情商并没有明显的先天差别，更多是 与后天的培养息息相关。 美国心理学家认为，情商主要包括以下几个方面的内容：
1、认识自身情绪的能力。
戈尔曼认为，认识自身情绪是情商的基础，这种随时认知感觉的能 力，对了解自己非常重要。只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
2、妥善管理情绪的能力。
情绪管理必定建立在自我认知的基础上，通过自我调节，达到自我安 慰，摆脱焦虑或不安的目的。
3、自我激励的能力。
无论是要集中注意力，还是发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝 对必要的，成就任何事情都要靠情感的自制力，保持高度热忱是一切成就 的动力。它能使人走出生命中的低潮，重整旗鼓。
4、认知他们情绪的能力。
即善解人意，并由此与不同性格、类型的人平安相处、愉快合作，这是基本的人际交往技巧。这一点是与他人正常交往，实现顺利沟通的基 础。
5、人际关系的管理能力。
即领导和管理能力。人际关系是一门管理他人情绪的艺术，能否细微 地关注、恰当地对待他人的情绪，往往与个人的人际和谐程度、领导能力 有关。 以前我们普遍认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一 重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但近些年来，心理学家 们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功同样有着重大的影响 作用，有时其作用甚至要超过智力水平。 情商的价值是无量的，它会伴随人的一生。高情商并不是与生俱来 的，是可以通过后天培养与修炼达到的。它需要我们勇敢地去面对自己厌 恶的事情，这可以使你迅速地成长。只要我们多点勇气，多点机智，多点 磨练，多点感情投资，我们就能像“情商高手”一样，营造一个有利于自 己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自我 才能的空间。 美国一家知名的研究机构调查了188个公司，分别对每家公司的高级 主管进行了智商和情商测试，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上 的表现联系起来进行分析。结果表明，对领导者来说，情商的影响力是智 商的9倍。智商略差的人如果拥有更高的情商指数，同样可以获得成功。 调查研究表明，在一个人取得成功的诸要素中，智力因素（智商）只 占20%，而其他非智力因素，其中主要是情绪智力（情商）因素则占80%。 因此，有人将成功与诸要素的关系归结为一个公式：成功人士=80%情商 +15%智商+5%逆商（逆商将在下一章有专门阐释）。 情商为什么能占据如此重要的地位呢？研究表明，情商是一种驾驭自 己的能力，包括驾驭自己的情绪，驾驭自己的思想，驾驭自己的意志，控 制和协调构成自己心理过程的不同要素的相互作用关系，让自己努力去实 现自己的理想和愿望。
情商同时也是一种协调人际关系的能力。包括对人情与人性的深刻了 解和理解，对人所需要的内容、形式的了解，对人的感情的深刻敏锐的洞 察力，对人的感情的表达方式的理解力，对人际交往的内容、原则、方式 及规律的了解和运用能力。 情商是一种智慧，它包括对于人生价值和意义的深刻理解，对自我人 生目标的知晓；对人生战略的总体把握，对内心矛盾和冲突的克服技巧； 对于驾驭者与被驾驭对象之间关系的智慧，对转变环境的智慧，对在顺境 中和在逆境中取胜的智慧。 情商还是一种人格状态或品质。它是上述能力和智慧的综合体现和实 现，是一种经常性、稳定性存在的情绪品质和人格素质。 那么，为什么高“情商”就能给人带来成功呢？ 首先，成功是人的某种梦想的实现。人是否真正了解和努力坚持实现 自己的梦想，不被各种互相冲突的目标所困扰，是一个人能否梦想成真的 关键。高“情商”的人恰恰具备了这样的条件。同时，人的成功在很大程 度上会受到环境因素的影响，而高“情商”恰恰强调了一种利用环境、适 应环境的协调能力和驾驭环境、改造环境的非凡勇气和意志力。 其次，高“情商”所追求的成功是真正的成功，是与人生价值、人生 意义和人生幸福密切相关的成功。对于高“情商”的人来说，真正的成功 是不论处于逆境还是顺境，都能保持情绪平静和快乐，而常人所见的成功 （诸如事业成功、学业成功、婚姻成功、人际交往成功等等) 不过是真正 成功的副产品。这就是“智商”与“情商”的根本区别所在。在“智商” 中，最高的智慧是成功地解决难题。在“情商”中，最高的智慧是每天、 每时、每刻都能快乐幸福地生活。 第三，高“情商”强调整体思维和辩证思维。高“情商”强调驾驭自 己，控制情绪对认识的作用，运用思想对情感的作用，从而协调二者的关 系以争取成功。这是一种深刻的智慧。而“智商”却仅仅强调单一的智力 活动，割断了理智与情感的关系，因而很难获得成功。