在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。 




第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品


第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。 

第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。 

第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。 

第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。 

总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度

如何提高自己的语言表达能力和水平，成为一个健谈而有涵养的人？！

其实，有四个方面的问题需要注意，仅供参考：
一是保持一颗平常心。做到心里怎么想的就怎么说，人在说实话时是不会心里发慌的。
二是想好了再说。有了思想准备，形成表达思路，说出来就不会紧张了，也不会乱了章程。
三是加强语言训炼，多学些美丽的词汇，一方面增强自信心，一方面增强吸引力，还有一方面增强自豪感。
四是掌握语言表达的技巧。要想说的好，最好把握节奏感。要想着说，不要抢着说。最好是等别人把话说完，自己听懂了、想好了再表述自己的观点；再就是可以综合别人的观点，加上自己 的看法，形成一套比较完整的、优于其他任何人的新观点，那么，从你嘴里说出来之后，一定会是观点正确的、结构完整的、思路清晰、词语漂亮的、同时也是受到大家激赏的讲话。
1.选择一些自己适合的技艺性的书籍.比如.我以前也不太会说话,后来通过一引起指导加上自己的实践运用,改善了很多. 2.酒席或与领导或与陌生人相处时,注意别人恰到好处的表达和言辞,自己记在心里,在合适的时候变成自己的. 3.多与人交往,上面的朋友说的阅人无数就能够运用自如,确实是这样的. 4.增强自信心,不用担心说错或者表达不好.正是因为说错或表达不好,你才会警戒自己下次不会犯同样错误.何况是社交场合,没有人会揪着你的错误不放. 5.多看不同领域不同层次的书籍,汲取更多的知识,这样也可以随时参与别人的话题.见多识广,才能口出不凡嘛. 6.多赞美.哪怕别人没有优势或者优点可以表扬,也可以说一些中性的耐听的话,比如好特别/有个性等等.不要吝啬你的赞美,它就象生活中的阳光一样永远让人温暖的. 祝你成功！