文/苏林

对于高“人际情商”的基本特点，我曾在一次培训中做了五点总结：

积极主动、热忱地对待人际交往；

喜欢和不同的人接触；

可以很快地分辨出所交往的人有什么特质；

擅长表达善意，哪怕对方是恶意的；

愿意并有办法维持长时间的友谊。

一个内心自信的人，他们在人际交往中从来都不会缺乏勇气。自信首先是对自己能力的相信，他相信自己可以为别人提供价值，并充分地展示自己，与别人各取所需；其次，他对于自己的形象和交际技巧也充满信心，不会束手束脚，举止无措。

我在情商培训的案例中发现，那些被动交往类型的人，他们大多出于无奈才跟人打交道，与人交流，在人际关系中体验不到安全感。这种类型的人具很强的自我保护意识，他们做深刻事情都害怕被别人伤害，全身披上一层铠甲。他们并非不愿与人交往，而是不愿意承受主动与人交往时可能发生的后果：

这样，人们不喜欢他，也不愿理他。

所以，这类人在需要跟人接触时，总要鼓足勇气才能伸出双手，像去探测一个风险莫测的雷区。当对方积极回应时，他的信心瞬间爆棚，像一团烈火在燃烧；一旦遭到冷落，或是对方的反应较慢，他就轻易地得出别人不喜欢自己的可怕结论。

他会想：“看看！我没料错吧，他果然对我不感兴趣，根本瞧不上我，我真是剃头挑子一头沉，热脸贴了冷屁股！还是别再做这种傻事了。”

今后，他会更坚决地缩在自己的世界，丢掉所有的勇气，变得更被动。

被动交往类型的人，内心都有自卑情结。他们为自己准备了一张硬壳，根据外面不同的情况决定是钻出来，还是缩进去。这些人在处理人脉问题时，极易妥协，且经常怀着惴惴不安和退缩的心态。他们容易被说服，轻易退让，只为了给自己博得一个好印象。正因此，他们的人际关系就愈加糟糕。

另一种人是身份和地位的功利认同者。比如一些爱好名利的人，他们格外看重自己当前的身份（包括收入和资产）。当他们遇到比自己更加富有和显贵的人时，他就觉得：“我如果先同对方打招呼，就自己比较低微。”“我如果主动接触他，就像是我在求他，他一定瞧不起我。”或者是，“人家那么忙，肯定不愿意见我吧？”“我们俩不熟，他又是我上司的上司，肯定不会帮我。”这些想法和情景设计，在他的脑海中反复出现，不断强化他内心的自卑。他难以战胜这样的心魔，难以突破自己的思维惯性，去大胆地向那些“贵人”表达自己的结交愿望。

所以，下面我提到的这三种积极的人际交往的信念，是我们需要坚持的。如何经营好自己的人脉资源，这些原则非常重要。

＊多将注意力集中到过程上

人际交往有着功利的目的，任何形式的人际关系都是这样的。管理者的人脉目标往往是赢取人心，普通职员则是为了积累关系向上晋升。虽然如此，我们在积极主动地与人交往时，也不必强求结果，应该将重点放到其他的积极意义上。在交往的过程中，我们能够展现自己良好的社交形象。因此，你需要在交往之前告诫自己：我只是跟他打个招呼而已，他是否回应，非我能够控制，对我来说也不是最重要的。

＊认识到人际交往的平等性

你要明确一个核心的原则：人的交际是自然而平等的，没有上下贵贱之分。有些人总是觉得，别人跟他交往是有目的的，是为了得到他的帮助，所以别人在跟他交往时必须付出一定的代价，否则自己就是白白付出。于是他们带着有所回报的目的去对待他人的结交请求，当他的付出没有回报时，他就会感到十分的委屈和不平衡。还有些人，他觉得自己的地位低，当上司和老板请自己办私事时，只能委曲求全，倾尽所能去实现对方的心愿，否则对自己的工作就大为不利。这是将自己摆在了一个很低的位置上。他应该学会在恰当的时候向他人说“不”，拒绝去做“勉强自己”的事情。

＊不管什么时候，你都需要依赖其他的任何人

这是对于“心理自立”的要求，人际交往以相互支持和互为收益为基本前提，如果你在心理上过多地依赖他人，虽然你得到了更多的安全感，实质上你成了他人的负担。即便是亲人之间，如果依赖感太重，也经不起漫长时间的考验，更不要说在工作环境中的协作关系。

一个人患上了人际依赖症，他可能对某一个人很依赖，也可能非选择性地依赖于任意一个人。他们的表现形式是多样化的，一旦他过分地信赖和依赖于对方，凡事对人言听计从，他已经失去了自我。他想要从对方身上获得源源不断的支持与庇护，自己却做不到相对应的付出，无法给予对方足够的支持。如果你发现自己正处于这种状况，你就患上了人际依赖症。

对于这种情况，你就要明确地告诉自己：“我是独一无二的，不需要依赖任何人，我主动地结交关系，是为了共赢，我会首先付出，不会将自己的命运寄予他人。”

建立主动交往的信心，需要突破被动交往的感知模式。上面我们提到了，勇气和信心是一个人的人脉形象的决定性力量，这是不可缺少的基础。我主张培训者多在公司参加会议的时候留心观察，他们一定会注意到下面的这种现象：

那些优秀和重要的人，他们总是先主动地介绍自己。即便你是微不足道的小人物，有时他们也会主动地向你走过来，对你伸出手做自我介绍：

“你好，我是……”。

他们团结大多数人，在陌生人当中周旋自如，主动和勇敢地介绍自己，与每个人都交谈。

如果你愿意冷静地分析和思考，你就能发现，他们之所以能够成功，成为受人敬仰的商业领袖和各行业的佼佼者，与他们在人际交往中自信是分不开的。由此可见，主动性是我们必须具备的一个人际情商，它的重要性远远超过我们本身所具备的能力或者名利等功利的因素。

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