（一）把握冲突“三原则”

第一：能不干涉就不干涉，让孩子自己解决问题。
每次孩子发生争执时，父母特别是母亲往往会第一时间介入其中。大人的这种心情可以理解。他们会因为自己的孩子欺负别人而不好意思，也会因为自己的孩子被别人欺负而心痛。但是，这种做法未必可取。
对于孩子来说，磕磕碰碰很正常。有时只是一时的好胜心引起了小矛盾，也许没几分钟就会和好。孩子们的世界没有那么复杂，孩子们的游戏有着属于孩子的规律。让他们在冲突中找到解决问题的办法，在解决问题中不断成长。所以，如果孩子发生冲突，一开始父母最好是静观其变，先不要干涉，或许在观察过程中你还会有所发现！

第二：具体情况具体分析，不能想当然处理。
在孩子打打闹闹的时候，你可能会发现，有的孩子相对内向，处境往往比较被动；有的孩子会讲道理，对冲突能起到缓和作用；而也有个别孩子从小深受家人溺爱，有一定攻击性。
有时，孩子间的冲突也会“升级”。这时大人就不得不干涉了。首先要了解情况，然后具体分析，再给孩子讲几句道理。对于七八岁的孩子来说，浅显的道理他们也懂，而且简单说几句也不会影响原先愉快的游戏氛围。最不可取的是父母为了面子或“想当然”，不由分说拉来孩子或批评或打骂。这样容易伤害他们的自尊心，也会破坏大家的好心情。

第三：日常教育也很重要，父母的言行要注意。
对于成长中的孩子来说，父母的言行举止会有较大的影响力。有的家长平时不注意，在外“做一套”，在家“说一套”，当冲突发生时，碍于面子表现得相当得体，孩子听了也明理。但一回到家里，或会因为自己孩子表现不佳而“秋后算账”——什么“你傻呀”、“你笨呀”，或会因为看不惯别的孩子而“说三道四”——什么“霸道呀”、 “野蛮呀”。如果父母前后言行不一致，就容易让孩子混淆是非， 从而缺失正确的判断力。

爱孩子，就应该让其明事理，让他学会如何与别人交往。所以，无论是日常的正确导向教育，还是家长的榜样作用都很重要。
那么，当孩子之间发生冲突后，作为家长应该怎样有效地引导孩子化解矛盾，并让孩子不断增强处理问题的能力呢？
请您接着看看下面提升孩子美德的冲突处理6步骤吧!

（二）处理冲突“六步骤”

步骤1：认同并接受孩子们对冲突的感受和不同的看法。
在孩子们的冲突中，常常没有绝对的对与错。从每一个孩子的角度来说，他的感受和看法都有自己的道理；作为成人，我们也应该尊重他们表达自己感受和看法的权利。我们要做的事情，是协调两个孩子看问题和解决问题的角度，而不是去做仲裁。

步骤2：协助孩子们表达自己的感受和想法，并且倾听对方的诉说，帮助孩子澄清和说明问题。
让孩子们重复事情发生的过程，说清楚自己的观点、感受，同时倾听对方。通过这个过程，帮护孩子们相互了解对方的观点和感受，体会对方的心情。
比较小的孩子常常不能很好地交流，他们常常不能清楚地表达，也不太会倾听对方的诉说。这些都需要成人的帮助和引导。
孩子们考虑问题的时候，往往都从自己的角度出发，也就是人们常说的“自我中心”。这个步骤可以引导孩子走出自我中心，思索别人的立场和感受。

步骤3：协助孩子们认清他们的责任。
让孩子们清楚地知道自己在冲突中所扮演的角色。

步骤4：让孩子们对如何解决冲突发表自己的建议。当孩子们想不出有效的解决办法的时候，给他们提供一些线索和提示。
孩子们通常会有自己的解决办法。也许我们会觉得这些办法不合适，但是让孩子们对如何解决问题提出建议，会让他们感到满足。所以，不要简单地否决孩子们的建议，而要把一方提出的建议告诉另一方，让他发表对这个提议的看法。
如果孩子们的讨论陷入僵局，没有解决的头绪，成人不妨给一些提示，引导孩子们思考的方向。但这并不是说要孩子们照办。

步骤5：如果孩子们觉得别人提出的办法不合适，要给他们拒绝的权利。
当然，他们可以接受自己觉得合适的建议。而当孩子们就解决冲突达成一致的协议时，要支持他们的决定。
成人的角色之一，是要引导孩子们协调不同的意见，尽力达成协议。当孩子们各自提出建议、共同商讨解决办法的时候，成人要引导孩子思考自己的建议是否公平，别人是否能够接受。讨论每一个解决方法的时候，成人要表现出对每个孩子的感受的关注，让孩子们看到，必须用互利合作的方式来解决问题。

步骤6：在适当的时机，帮助孩子们和好和恢复友谊。
孩子们会用自己的方式来修复他们之间的友谊关系。
如果孩子觉得自己对对方做错了什么，让他做一些让对方感觉好一点儿的事情，可以减轻他的内疚，并且对自己与对方的友谊保持信心。
如果一个孩子做出了补救的善意举动，成人要问一问另一个孩子是不是感觉好一点儿。这样，受伤害的孩子心中还能保持着对对方的良好印象，他们之间的友谊关系还能维持一个良好的状态。